Medicion y evolucion de la satisfacion clientes

http://www.slideshare.net/datakeysl/medicion-y-evolucion-de-la-satisfacion-clientes

Estudio SoMes muy interesante

http://www.slideshare.net/ncayasociados/presentacin-estudio-somes

Beneficios de la investigación de mercados

· Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.

· Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.

· Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.

· Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.

· Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando.

· Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.

· Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.


Txema Iparraguirre
http://es.linkedin.com/in/txemaiparra

Satisfacción de clientes. Artículo realizado por el Instituto Datakey y publicado en la revista metálica