INTERNET COMO HERRAMIENTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Sin lugar a dudas, internet es una herramienta muy útil para la investigación de mercados ya que facilita un contacto inmediata con los posibles públicos objetivo (encuestados, panelistas, etc.), independientemente de la ubicación geográfica de la empresa de investigación de mercados y del público objeto de estudio.

Esta herramienta puede aportar una reducción de costes y de plazos de ejecución en los estudios de mercado.

Como nota decir que en los últimos años este tipo de investigación ha supuesto un 20% del total de su facturación en los institutos de investigación.

Básicamente existen tres tipos de investigación contando con Internet como herramienta de captación de información:

Panel de informadores.

Un grupo amplio de panelistas (consumidores, especialistas, televidentes, etc.), previamente seleccionados y reclutados para el estudio, nos proporciona la información que deseamos, bien por correo electrónico bien a través de una página web. Existe el inconveniente de convertir al panelista en un “profesional” y que al final conteste a multitud de cuestionarios para sacarse un sobre sueldo.

Cuestionario “colgado”en la red:

Colocamos un cuestionario en una página web y provocamos la respuesta voluntaria incentivándola con algún tipo de compensación. La ubicación del cuestionario y los links que se contraten para provocar su visita son fundamentales para seleccionar el tipo de informante deseado y obtener un número alto de respuestas.

Envío de cuestionario por e-mail

Es imprescindible disponer de un fichero de direcciones electrónicas de personas o empresas que deseamos que respondan a nuestro estudio, el correo electrónico puede sustituir a la encuesta postal clásica. Es importante que los informantes a los que se envíen los cuestionarios hayan sido preavisados o hayan aceptado previamente la participación en la encuesta.


VENTAJAS DE UTILIZAR INTERNET COMO HERRAMIENTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

- La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los sondeos sean más objetivos. En principio, es un método más barato.

- La interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita el condicionante del entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez en el tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación.

- Precio. Los costes, en general, son más reducidos.

- Rapidez en la recogida y análisis de datos.

- Estudios a nivel internacional. Las encuentas on line facilitan una ejecución de proyectos internacionales.

Txema Iparraguirre

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7 pasos para llevar a cabo una Investigación de Mercados

1. Identificación del problema:

Es decir, que quiero saber con mi investigación.

Ejemplo:

- ¿Quién es mi publico objetivo?,

- ¿Cuál es la viabilidad de mi producto o servicio en el mercado?

- ¿Quiénes son los competidores?

2. Planteamiento de objetivo:

Las preguntas anteriores se convierten en acciones.

Ejemplo:

- Definir el segmento de mercado al que quiero llegar.

- Conocer la viabilidad de mi producto o servicio en el mercado

- Identificar a la competencia.

3. Determinar grupo de estudio:

A qué grupo en específico se enfoca el estudio a realizar. Es necesario conocer datos como: características generales: variaciones demográficas, condiciones económicas; tamaño, hábitos, ubicación.

Ejemplo:

- Se estudiara una muestra, (una parte representativa del universo objeto de estudio), que consta de: Todos las personas que tienen un vehiculo de gama alta.

4. Elegir fuentes de información:

Recurriendo a los recursos que me darán los datos de mi interés.

Ejemplo:

- Fuente secundaria: Consulta de estadísticas en Internet sobre usuarios de coches de gama alta.

5. Selección de herramientas e instrumentos para recabar datos:

Una vez que se conocen los objetivos y las fuentes que me darán los datos de mi investigación, y el grupo de estudio. Se selecciona las herramientas a utilizar, pueden ser cuestionarios, hojas de registro de la información recabada.

6. Análisis de los datos:

En el momento de interpretar los datos conseguidos. Se sugiere el uso de tablas comparativas, gráficos, códigos para facilitar la interpretación y agrupación de datos.

7. Organización de resultados y conclusiones:

Aquí se encuentran los aspectos más importantes de tu estudio. Las respuestas a tus preguntas iníciales y la correspondencia entre cada uno de los objetivos que se plantearon en un inicio y la información que se obtuvo. Obtén conclusiones de tus comparaciones, y observa tendencias en las estadísticas.


Txema Iparraguirre
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INVESTIGUE SU MERCADO

Un elemento crucial para el éxito de su negocio es un profundo conocimiento del mercado. Es muy importante que la clientela que usted desea atraer sea definida según ciertas características: edad, sexo, posición económica, etc. Esto lo ayudará a elegir la estrategia de mercadotecnia más exitosa para su negocio.

También una completa investigación de mercado lo ayudará a determinar la competencia y a comprender su industria. Esta investigación le resultará útil a la hora de tomar decisiones o hacer pronósticos para el futuro.

Usted puede conseguir información a través de fuentes ya existentes (investigación secundaria) o tal vez la tenga que conseguir usted mismo (investigación primaria). La mayoría de los negocios utilizan una combinación de las dos.

La investigación de mercado puede costar dinero y tiempo, por lo tanto, usted debe estudiar el presupuesto disponible. Esta es una de las claves de todo negocio exitoso.

Investigación primaria

Usted necesita saber dónde viven sus clientes, cómo se enteraron de la existencia de su negocio, si están o no satisfechos con el producto, con la selección, con los precios, etc. La mejor forma de responder a estas preguntas es preguntando. Las encuestas son una buena forma de mantenerse en contacto con sus clientes.

También estudie los puntos fuertes y débiles de la competencia. Usted puede obtener esta información observando los negocios en persona, comprando y evaluando los productos y servicios, y pidiendo la opinión de los clientes de la competencia.

Investigación secundaria


Existen muchas fuentes donde averiguar las características demográficas y geográficas de sus clientes, o las tendencias de la industria. Usted puede obtener esta información en la biblioteca pública o a través del Internet. Existen profesionales que pueden conducir la investigación de mercado para usted, o por supuesto, usted mismo puede hacerlo.


Txema Iparraguirre
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Atención al cliente

Magnífico artículo escrito el 8 de agosto de 2010 por Guille Viglione en la sección Plaza Gipuzkoa del Diario Vasco en referencia a la atención al cliente.

"Disculpad la obviedad pero «atención al cliente» significa prestar atención, atender o estar atento a las necesidades, dudas o requisitos de un cliente. Dentro de la amplia gama de tipos de mal servicio que tenemos en stock en nuestra tierra, hay una tan generalizada que nos parece normal. Se llama «desatención» y se divide en dos categorías.


Categoría A1. Te atienden sin mirarte a la cara. Ocurre cuando el sujeto no interrumpe lo que estaba haciendo y lo compagina con servirte. Sus manos empaquetan o cobran pero sus ojos están en otro lado. Normalmente en un compañero con el que está de charleta.

Categoría A2. Pasan de atenderte. Sucede cuando permaneces más de un minuto ante una caja o mostrador sin que los dependientes se inmuten. También llamado «síndrome del cliente invisible». Casos más habituales:

1. Hay dos o más miembros del personal hablando entre ellos. Si lo hacen acaloradamente están criticando al jefe, a otro compañero o al cliente anterior. Suelen acabar con un «Pero ése qué se habrá creído».

2. Están sacando las tazas del lavaplatos, doblando jerseys o cualquier cosa más importante que atenderte.

3. Están hablando por teléfono con su pareja o madre. Si pones cara de estar escuchando suelen cortar.

4. Sencillamente, no están. Me ocurrió hace tres semanas con un dependiente que había salido a fumar. El tipo se enfadó conmigo por hacerle entrar y tirar el cigarrillo por la mitad. Pequeño detalle, era una gasolinera."
 
 
Recopilado lo Txema Iparraguirre

estudio sobre usos de twitter

estudio ...

Incidencia de cada atributo en la satisfacción de clientes

3 factores en expectativas
Cargado originalmente por Instituto Datakey

Gestión satisfacción clientes

Aquí tenéis un sencillo Curso impartartido por el Instituto Datakey sobre como gestionar adecuadamente la satisfacción de vuestros clientes y la importancia que tiene.

Gestión satisfacción clientes

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Medición necesidades clientes

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Medición necesidades clientes

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Subvención para la modernización de equipamientos comerciales

El Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo de Gobierno Vasco ha aprobado MEC 2010 (Programa de Modernización de Equipamientos Comerciales), destinado fundamentalmente a los establecimientos y PYMES comerciales ubicados en la Comunidad Autónoma del País Vasco. Orden de 12 de Mayo de 2010.

Está dotado de una asignación presupuestaria de 3.682.000 €.

Aquí os dejamos un link al PDF del Gobierno Vasco.

Apoyo a la modernización de establecimientos comerciales 2010

medición de las necesidades y expectativas de los clientes

 medición de las expectativas y necesidades de los clientes

Medicion y evolucion de la satisfacion clientes

http://www.slideshare.net/datakeysl/medicion-y-evolucion-de-la-satisfacion-clientes

Estudio SoMes muy interesante

http://www.slideshare.net/ncayasociados/presentacin-estudio-somes

Beneficios de la investigación de mercados

· Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.

· Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.

· Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.

· Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.

· Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando.

· Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.

· Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.


Txema Iparraguirre
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Satisfacción de clientes. Artículo realizado por el Instituto Datakey y publicado en la revista metálica

¿Qué son las expectativas de los clientes?

Si consideramos que la calidad es la comparación entre la percepción del desempeño y las expectativas del comprador, conocer esas expectativas supone el primer paso para la prestación de un servicio de calidad.

El conocimiento de la satisfacción del cliente actual no es suficiente para las empresas, ya que éstas quieren anticiparse y desean conocer e identificar las expectativas para responder con productos y servicios que satisfagan adecuadamente al cliente actual y futuro.

Expectativas son las necesidades o deseos de los consumidores, es decir, lo que sienten que un proveedor debería ofrecer, en vez de lo que realmente ofrece. Es aquello que los clientes esperan alcanzar o conseguir con el uso de un producto o servicio.

Las expectativas pueden clasificarse en manifiestas y latentes.

- Las manifiestas son ya conocidas por el cliente. Pueden ser primarias (cuyo cumplimiento no incrementa la satisfacción, pero sí crea insatisfacción su incumplimiento) o secundarias (aportan un plus de satisfacción al cliente y ayudan a su fidelización).

- Las latentes son aquellas necesidades existentes pero no explicitadas por el cliente (sorprenden y satisfacen al cliente).

Hacer aflorar necesidades latentes es propio de las empresas líderes y excelentes. Las expectativas latentes suelen estar relacionadas con nuevas tecnologías, innovación y valores en alza en la sociedad (medio ambiente, aspectos sociales…).

Como se pueden conocer realmente las expectativas manifiestas, es a través de la investigación y el contacto sistemático con los clientes (actuales, anteriores y futuros), así como del conocimiento exhaustivo del entorno y de los cambios que en él se producen.


Txema Iparraguirre
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111 Herramientas de Analitica Web para Empresas

He encontrado este artículo "111 herramientas de Análitica web para empresas" ubicado en el blog e-mipyme.com.

Aquí tenéis la dirección de enlace al artículo en cuestión.

http://bit.ly/c9Tq6V


Txema Iparraguirre

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Interpretación curiosa de los datos

Como podéis ver, una cosa son los datos y otra muy diferente la interpretación que se puede realizar de ellos.

He encontrado estas interpretaciones curiosas de los datos:

- En realidad, volar en avión es muy seguro. Prácticamente la totalidad de los fallecidos en accidentes aéreos han muerto al llegar al suelo.

- Un hombre tenía miedo de viajar en avión por aquello de los secuestros aéreos. Mirando unas estadísticas, encontró que la probabilidad de que hubiese una bomba en su vuelo era de 1 entre 1.000, mientras que la probabilidad de que hubiesen dos era 1 entre 100.000. Por lo tanto, lo que hizo fue tomar el avión llevando él mismo una bomba.

- Durante la Segunda Guerra Mundial, a alguien se le ocurrió la idea de mirar donde habían sido tocados los aviones al volver de sus misiones y reforzar esos puntos. Así que se empezaron a hacer estadísticas acerca de que zonas del avión estaban mas expuestas.
Al analizar los resultados, se dieron cuenta de un pequeño detalle : lo que había que reforzar eran las zonas que recibían mas balazos de los aviones que NO volvían de sus misiones.

- La probabilidad de tener un accidente de tráfico aumenta con el tiempo que pases en la calle. Por tanto, cuanto más rápido circules, menor es la probabilidad de que tengas un accidente.
El 33 % de los accidentes mortales involucran a alguien que ha bebido.
Por lo tanto, el 67 % restante ha sido causado por alguien que no había bebido.
A la vista de esto, esta claro que la forma mas segura de conducir es ir borracho y a toda velocidad.

- Masticar chicle evita la artritis.
Sí, de verdad; a ver ¿cuándo has visto un viejecito artrítico comiendo chicle?

- El 20 por ciento de las personas muere a causa del tabaco.
Por lo tanto, el 80 por ciento de las personas muere por no fumar.
Así que queda demostrado que no fumar es peor que fumar.

Txema Iparraguirre

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Gestón de la satisfacción

La Medición de las expectativas permite conocer de antemano lo que busca el cliente, antes de que tome la decisión de compra.

De esta forma, se puede adecuar la oferta del cliente y partir con ventaja frente a los competidores.

Dicha medición se puede hacer antes/después/durante el proceso de búsqueda de alternativas, ya que en realidad dicho momento está difuso. De cualquier manera, cuanto antes se haga la medición, antes se podrá actuar la oferta al cliente.

Medición de la satisfacción

Una vez que el cliente ha materializado la compra, se realiza la medición de la satisfacción, que nos permitirá saber si el cliente está contento con el servicio/producto.
El cliente fidelizado frente a otro insatisfecho, genera lógicamente importantes ventajas para la empresa.
La medición de la satisfacción se hará desde dos perspectivas:

• Visión interna: indicadores internos de satisfacción.


• Visión externa: indicadores obtenidos a través del contacto directo con el cliente.

Gestión de la satisfacción

Ambas, la satisfacción y la insatisfacción, deben ser gestionadas: la primera, para elevar la adecuación de la oferta a las necesidades del cliente y, la segunda, para evitar pérdidas.

En definitiva, la gestión de la satisfacción del cliente debe ir dirigida a elevar y garantizar su fidelidad.

Dicha gestión se debe materializar en diferentes etapas.

Tras la medición de la satisfacción, se conocerá con más detalle lo que espera el cliente y en qué hemos fallado o podríamos mejorar. Tomando esto como punto de partida se debe:

1. Priorizar e identificar áreas de mejora.


2. Diseñar e implantar acciones de mejora (grupos de mejora).


3. Controlar, medir y corregir desviaciones según los resultados obtenidos.

Txema Iparraguirre

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Dos de cada cinco quejas presentadas al ARARTEKO se reciben vía Internet

Siguiendo con el tema de las quejas y reclamaciones...

Hoy el boletín Ze Berri de la Diputación Foral de Gipuzkoa publica que según el último informe del Ararteko, la Defensoría del Pueblo, durante el año 2009 el 40% de las quejas tramitadas por este organismo fueron presentadas vía Internet, lo que supone haberse convertido, éste, en el canal más utilizado para presentar las reclamaciones en esta institución.

El 40% de las personas ha optado por esta vía frente al 38% de quienes han elegido acudir en persona a alguna de las tres oficinas de la Institución. El 22% restante, se han presentado vía correo ordinario o fax.

Tal y como comentaba en un post anterior de la importancia que tiene el gestionar las quejas y reclamaciones, hay que ir amoldándose a los tiempos para poder gestionar correctamente estas quejas y reclamaciones a través de cualquiera de las vías de comunicación utilizadas por el cliente; Correo o fax, teléfono, internet, personal, etc.

Txema Iparraguirre
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Tendencias de la industria

Este artículo está escrito por Joaquin Frias en CCSur

El consultor Carlos Molina reseña en su blog un interesante estudio sobre la industria a nivel global realizado por Dimension Data. Se trata del informe anual Global Contact Center Benchmarking Report 2009, elaborado a partir de 554 entrevistas a responsables de centros de contacto de diversas industrias, incluyendo tercerizadores.

Dimension Data asegura en esta investigación que la industria se encuentra a punto de comenzar una nueva etapa de evolución, ya que cada vez más organizaciones reconocen que el centro de contacto puede desempeñar un papel clave en la creación de valor para su negocio. Y si bien las empresas cambian su enfoque a la generación de valor, lo hacen sin dejar de optimizar los costos.

“Uno de los puntos más destacados en los resultados de este año, es el aumento de encuestados que informaron que han puesto en marcha iniciativas para identificar oportunidades para generar valor a través de acciones de cross y up-selling. También estamos viendo un aumento en el número de organizaciones abordan proyectos CRM a un nivel mucho más práctico y pragmático”, señala el reporte.

Dimensión Data también destaca una serie de tendencias globales de las cuales seleccionamos las 5 que nos parecen más relevantes.

-Aumentan los volúmenes de contacto: esto contradice las predicciones de la desaparición del centro de contacto a expensas de las soluciones de autoservicio. El crecimiento en el volumen de llamadas es más pronunciado en los mercados emergentes.

-El teletrabajo se convierte en una realidad: una gran proporción de los encuestados está considerando esta opción hasta el momento relegada, lo que significa un cambio radical en el enfoque de gestión de los empleados. Esto se está dando con mayor intensidad en los mercados más maduros.

-El valor del ciclo de vida del cliente vuelve a estar en el radar: las organizaciones buscan mejorar la forma en que muestran cómo este valor esta relacionado con las interacciones que el cliente tiene con el centro de contacto.

-Se sofistica la segmentación: más empresas están utilizando métodos complejos de segmentación y diferenciación de sus clientes. Lo preocupante, sin embargo, es la disminución en el número de empresas que realmente utilizan estas prácticas.

-El outsourcing sigue siendo una decisión de costos: Si bien madura como estrategia, este factor siendo el mayor impulsor para la adopción de una iniciativa de tercerización de servicios de centros de contacto.

Txema Iparraguirre
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La lealtad de los clientes

¿Cómo definimos la lealtad de los clientes?.

Es un concepto difícil de establecer. De una manera sencilla, se puede entender como el número de veces que se compra una determinada marca, y a veces se compara ese número con el número de veces que se compra otra marca del mismo producto. Esta concepción tiene limitaciones:

1.- ¿Cuáles son los criterios para decir que un cliente es leal a una marca? ¿Si compra por ejemplo en más del 50% de los casos?

2.- Es excesivamente descriptiva y no tiene en cuenta los factores explicativos del comportamiento de compra o uso.

Las definiciones compuestas de lealtad incorporan no sólo el comportamiento manifiesto, sino también los elementos de evaluación. En este sentido, una lealtad verdaderamente intencionada conlleva una actitud favorable hacia la marca, frente a una lealtad débil en la que el cliente no se siente especialmente atraído por la marca.

Por ello, para medir la lealtad de los clientes es preferible utilizar medidas que indiquen la intención futura del cliente de seguir comprando el producto o utilizando el sevicio.

Txema Iparraguirre
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Una queja es un regalo

Estuve en un curso aproximadamente hace 15 años que trataba de este tema y curiosamente sigue estando de actualidad. (en algunos club de marketing ofrecen cursos con el mismo nombre actualmente).

Entonces todavía no se había extendido el fenómeno de las redes sociales, los blogs, Twister, etc. y las quejas se quedaban entre el cliente y la organización, mientras que ahora en el mundo online se hace público, el comentario se propaga. Esto ya no va de mensajes unidireccionales.

Mientras estás leyendo este post, tus clientes están criticando, opinando y recomendando tus productos y servicios. Estaremos de acuerdo en que hacerse el sordo no soluciona las cosas.

La queja es el único medio que tienen nuestros clientes para decirnos que:

- Algo no funciona (lo estamos haciendo mal)

- Algo no se entiende (lo estamos explicando mal)

Por tanto, una queja es una fuente muy valiosa de información para mejorar nuestra organización. Solucionando las causas que originan las quejas, estamos haciendo más competitivas nuestras organizaciones.

Las empresas que realmente están orientadas al cliente se distinguen por GESTIONAR ADECUADAMENTE LAS QUEJAS y fomentar la comunicación con tus clientes.

“Una queja es un regalo”

- Resuelve las quejas y aprovecha para mejorar el producto

- Los clientes que se quejan aún confían en la organización (por cada 1 quese queja, ¿cuántos se van sin hacerlo y no vuelven?

-Si gestionas adecuadamente una queja puedes transformar un cliente insatisfecho en un cliente leal.

Txema Iparreguirre

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Frase - Satisfacción de Clientes

"Hacer siempre lo que quieren los clientes es un gran error. La estrategia de la empresa consiste en identificar las necesidades de aquel segmento de clientes que quieren satisfacer, y el resto que se aguante porque, si intentamos tener contentos a todos, nos quedamos sin estrategia"

Michael Porter

Encuestas on line para estudios de clima laboral a través de encuestas-web

Si estás leyendo este post, seguramente te estarás planteando realizar un estudio de clima laboral on line.

El indice de participación en las encuestas de clima laboral suele ser entre un 60% y un 75%,

La incorporación de encuestas on-line ha surtido un efecto beneficioso en este tipo de encuestas debido principalmente porque el encuestado siente su privacidad más protegida respondiendo desde su propio ordenador o bien desde ordenadores comunes puestos para ello por la organización.

Actualmente las encuestas de clima laboral on-line tienen índices de participación superiores al 75%.

Para realizar encuestas on line, el Instituto Datakey cuenta con una herramienta propia www.encuestas-web.com creada en 2005 y actualizada continuamente, con la que puede realizar su estudio de clima laboral bien por su cuenta o bien contando con nuestra experiencia.

Txema Iparraguirre

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Ocho de cada diez personas encuentran pocas diferencias entre Marcas Blancas y Marcas Fabricantes

Uno de los problemas ha cobrado importancia en este último periodo de crisis es el aumento de competitividad de la marca de la distribución respecto a la marca fabricante.

Un dato que nos da información sobre la evolución de la percepción del consumidor es que un 81% de los consumidores mundiales cree que las marcas de la distribución son iguales o mejores que las marcas fabricantes en muchas dimensiones según un estudio realizado por Ipsos Marketing en 23 países, entre los que estaba incluido España, con una muestra de 23.000 personas.

Los resultados publicados por Ipsos Marketing detallan que ocho de cada diez encuestados opina que las marcas de distribución son iguales o mejores que las marcas fabricantes cuando evalúan aspectos como su relación entre calidad y precio, el hecho de ofrecer productos que respondan a sus necesidades o la confianza que transmiten. También se perciben beneficiosos para sus familias, convenientes y son valorados por su comodidad y sabor.

Por otro lado, el estudio también refleja que los aspectos en los que menos destacan las marcas de la distribución son los envases, la innovación, la originalidad y los productos de alta calidad. Puntos que deberían trabajar las marcas fabricantes para diferenciarse.

Otros estudios publicados en el último año confirman como las marcas de la distribución siguen creciendo en los hogares españoles y principalmente en el sector de la alimentación. Según el informe de Kantar WorldPanel sobre datos del pasado año, el sector de gran consumo ha experimentado una reducción del 1,5% de su valor respecto al año anterior, sin embargo las marcas de la distribución han incrementado su valor un 3,1%.

Si unimos la percepción creciente de una marca blanca de mejor calidad y competitiva al incremento del ahorro de la familia española, parece lógico que nos encontremos con un cambio de hábitos de compra hacia la marca de la distribución, y más si tenemos en cuenta los datos de un estudio elaborado por Aegis Media Expert, a partir de una muestra de 10.000 ciudadanos de entre 15 y 65 años, donde encontramos que el 85% de los españoles prevé que la crisis continuará en el 2010 y un 74% estima que se prolongará durante los próximos años.

En el mismo estudio encontramos que un 58% de los encuestados tiene previsto un incremento de su ahorro para no tener que pedir prestamos, un 63% tiene intención de cambiar sus productos habituales por productos de marca blanca, y el 70% modificará su cesta introduciendo productos que estén en promoción.

Una combinación difícil para las marcas fabricantes: una necesidad de ahorrar y una oportunidad de consumir productos de menor precio que se perciben de forma positiva por los consumidores.

Fuente: marketingyconsumo.com

POTENCIE EL USO DE LINKEDIN PROFESIONALMENTE

- LinkedIn posee más de 12 millones de usuarios
- LinkedIn abarca más de 147 Industrias

LinkedIn sigue siendo una gran forma de reforzar la reputación de profesionales a traves del uso de su red profesional.

Pero ¿qué debo hacer para potencializar el uso de LinkedIn?

1. Aumente su visibilidad

Al poseer más conexiones con diferentes personas de la red de LinkedIn aumentará la probabilidad de que las demás personas y sobre todo aquellas que están en busca de profesionales como usted lo vean. Al estar usted más conectado a diferentes personas esto le dará más confianza a quién está en la búsqueda de profesionales, porque verá que numerosas personas le conocen.

2. Mejore su perfil y conectividad

Tomese el tiempo necesario para detallar su perfil, que será su curriculum vitae en LinkedIn. Incluya sus experiencias anteriores en otras empresas, su educación, sus actividades cotidianas, entre otros. Algunas personas no hacen esto y más bien limitan su capacidad para conectarse con otros profesionales.

También puede incluir un enlace a su perfil, como parte de una firma de correo electrónico. El beneficio adicional es que el vínculo le permite a las personas ver todas sus credenciales.

3. Mejore el Ranking de Google.

LinkedIn permite hacer disponible la información de su perfil para los motores de búsqueda para su indexación. Esto a su vez es una buena manera de influir en lo que la gente vea cuando realicen una búsqueda sobre usted en algún buscador.

Para esto, le recomendamos que cree un perfil público y seleccione "Vista completa". Además, en lugar de utilizar la URL por defecto, personalicela para que su perfil público, la URL sea su nombre real.

Puede reforzar aún más este tipo de indexación en los motores de búsqueda si utiliza este mismo enlace en varios lugares en la Web, como por ejemplo en Blog´s, en la firma de foros, entre otros.

4. Busque personas con habilidades similares a las suyas o que usted requiera.

LinkedIn por medio de las búsquedas avanzadas puede encontrar personas con educación y experiencia de trabajo como las suyas o las que usted necesita de un profesional que usted ande buscando. Por ejemplo, si está a alguien dedicado a la investigación de mercados utilice palabras clave de búsqueda como "encuestas" "estudios de mercado" para averiguar que otras personas tienen estas habilidades y así conectarse entre si y compartir conocimientos.


5. Medir la salud de una empresa.

Realice una búsqueda avanzada para el nombre de una empresa, desactivando la caja correspondiente. Esto permitirá examinar el índice de volumen de negocios clave y si la gente está abandonandola. Los antiguos empleados generalmente dan más sinceras opiniones sobre las empresas que alguien que sigue en ella.

6. Medir la salud de una industria.

Si estás pensando en invertir o trabajar en un sector, utiliza LinkedIn para encontrar personas que trabajaron para los competidores o mejor aún, las empresas que no.

Fuente original: Blog Guy Kawasaki

Modificado por Txema Iparraguirre
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¿Qué es una INVESTIGACIÓN de MERCADO?

Antes de introducir un nuevo producto o servicio al mercado, es necesario llevar a cabo un estudio previo con el objeto de analizar las características del consumidor y verificar quiénes son los competidores, entre otros aspectos.

Sin embargo, esta metodología no sólo se aplica al momento de iniciar un negocio nuevo, también es recomendable realizarla de forma continua para rectificar el durante y el después de este proceso. Es factible que, una vez lanzado el producto o servicio, surjan nuevos competidores o cambien los hábitos de compra y la conducta del consumidor. Pero, ¿cómo se puede saber esto? Precisamente a través de la aplicación de este método de estudio.


¿Qué es la investigación de mercados?

Es un proceso que refleja las necesidades, tendencias y perfil del mercado; así como la opinión, conducta y hábitos del consumidor. Esta metodología puede aplicarse mediante encuestas (por correo, telefónica o personal), estadísticas, entrevistas y grupos focales (focus groups). Existen varios tipos de investigación de mercado: cuantitativa, cualitativa, documental y de marketing. Cada una de ellas arrojará diferentes resultados, dependiendo de las características y variables que se deseen estudiar.

Antes de lanzar una metodología de esta índole, es necesario preguntarnos qué problema o aspecto queremos investigar y por qué. Posteriormente, debemos seleccionar el tipo de análisis de información que utilizaremos y diseñar la muestra. Luego procedemos a recolectar los datos para su posterior análisis y, finalmente, se estudian los hallazgos y resultados obtenidos.

Los datos arrojados por este proceso constituyen una guía estratégica para conocer quiénes son nuestros actuales y potenciales clientes, lo que nos ayudará a tomar decisiones más certeras y a diseñar un plan de negocio y una campaña de mercadeo mucho más focalizada.

Existen varias razones por las cuales llevamos a cabo un estudio de mercado: porque deseamos satisfacer las necesidades del cliente, pero necesitamos conocer primero sus preferencias, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos. Otra razón puede ser porque deseamos conocer el nivel de éxito o fracaso cuando iniciamos un nuevo negocio, entre otras.


¿Qué Beneficios tine el realizar una investigación de mercado?

- Ayuda a tomar decisiones más acertadas

- Proporciona resultados confiables, lo más cercanos a la realidad

- Es una estrategia para conocer al mercado consumidor y competidor

- Disminuye los riesgos

- Identifica posibles problemas

Muchas veces el éxito del negocio dependerá del nivel de conocimiento que tengamos acerca de nuestro entorno (clientes y competencia). Ponga en práctica esta metodología de estudio y sea precavido al momento de introducir un nuevo producto o servicio al mercado.

Fuente: negociame.com